Fondée en 1976, Apple est une multinationale américaine qui crée et vend des produits électroniques (ordinateurs, téléphones mobiles, tablettes, montres, AirPods, lunettes de réalité augmentée), des logiciels et de très nombreux services : iCloud, Apple Books, Apple Plan, l’assistant vocal Siri, FaceTime, Apple Music, service de paiement Apple Pay, Wallet, service télé, service de santé…
La marque vend l’essentiel de ses produits sur son site web mais aussi à travers des Apple Store présents dans la plupart des grandes villes (notamment à Berne) ou des revendeurs agréés.
Comment contacter Apple en ligne sur internet ?
Pour obtenir des informations sur Apple, le site internet en Suisse permet au public de retrouver toutes les offres de la marque (en bas du site, il est possible de choisir le langage, en français, néerlandais ou anglais).
Sur le site, après avoir créé un compte, les clients peuvent commander et acheter tous les produits disponibles Mac, iPad, iPhone, Watch, AirPods, TV & Maison, AirTag, Accessoires, Cartes Cadeaux… Il est également possible d’accéder aux services TV & Maison et divertissements (Apple One, Apple TV+, Apple Music, Apple Arcade, Apple Fitness+, Apple Podcasts, Apple Books.
Sur le site web, pour toute question relative à vos achats ou vos produits Apple, vous disposez d’un service aide ou FAQ (Foire Aux Questions) très complet et pourrez ainsi trouver des réponses à vos questions en quelques clics.
Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions et que vous rencontrez un problème avec votre produit Apple, vous pouvez soit accéder à la page d’assistance en ligne, soit contacter le service client de la marque, soit vous rendre directement dans un Apple Store (voir toutes les coordonnées paragraphes ci-dessous), soit encore vous diriger vers un des sites de revente agréés Apple.
Où trouver un magasin Apple en Suisse ?
Le groupe Apple détient plus de 500 magasins à travers le monde. Pour trouver le plus proche de chez vous, vous pouvez retrouver l’ensemble des magasins sur le site internet (cliquez sur “Trouver un Apple Store”).
En Suisse, l’Apple Store se situe à Berne, 26/28 avenue de la Toison d’Or.
Où trouver des Apple Shop et des revendeurs agréés Apple en Suisse ?
Outre les Apple Store, les clients peuvent aussi acheter des produits Apple dans Apple Shop (des points de vente Apple situés dans des environnements commerciaux déjà établis, tels que les grands magasins) ou des magasins agréés. Pour trouver le plus proche de chez vous en Suisse, il suffit d’aller sur la page puis d’indiquer votre adresse.
Quelle garantie pour les produits Apple ?
Avant d’acheter un produit matériel neuf ou reconditionné auprès d’Apple, vous pouvez revoir les conditions générales de la garantie limitée d’Apple, notamment les limitations et exclusions associées à cette adresse.
Comment accéder à l'assistance en ligne d’Apple ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit Apple, avant de contacter le service client ou vous rendre dans un Apple Store, vous pouvez bénéficier de l’aide en ligne. Rendez-vous sur le site de l’assistance Apple pour trouver des réponses rapides, des manuels et des articles techniques complets.
Où trouver un centre de réparation et de services agréé Apple en Suisse ?
Souhaitant répondre aux attentes de ses clients, la marque Apple met à disposition de ses clients des Genius Bar ou des centres de services agréés. Si vous résidez en Suisse, vous trouverez le plus proche de chez vous sur le site.
Des points de dépôt pour réparation sont aussi disponibles. Toujours en Suisse, trouvez le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail.
Comment contacter le service client d’Apple par téléphone en Suisse ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client d’Apple par téléphone. Plusieurs numéros sont disponibles selon votre demande :
- Pour des renseignements sur l’Apple Store en ligne pour acheter du matériel et des logiciels Apple, ainsi que des accessoires d’autres marques, vous pouvez appeler le 0800 93 932 (depuis la Suisse) ou le 800 25662 (depuis le Luxembourg). Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 11h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Vous pouvez composer ces mêmes numéros aux mêmes horaires pour modifier, suivre ou retourner une commande, ou simplement mettre à jour votre compte.
- Pour les professionnels ou les personnes qui représentent, les numéros à composer sont le 0800 801 68 pour la Suisse ou le 800 26642 pour le Luxembourg.
- Pour contacter l’assistance technique : 0800 80 404 (Suisse) ou 800 24550 (Luxembourg).
- Concernant l’Apple Store Éducation, composez le 0800 93 932 (Suisse) ou le 800 25662 (Luxembourg). Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 11h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
- Enfin, les numéros de téléphone des Apple Store physiques sont disponibles. Vous pouvez les trouver pour chaque Apple Store sur le site. Par exemple, pour l’Apple Store de Berne en Suisse, il s'agit du 0800 81 685.
Voir les numéros d’assistance de tous les pays
Comment contacter le service client d’Apple par mail ?
Le seul mail disponible, notamment pour déclarer son droit de rétractation, est disponible à cette adresse : contactus.fr@euro.apple.com
Comment contacter le service client d’Apple par formulaires ?
Le service client d’Apple pouvant être très sollicité, la marque propose aussi de répondre à de nombreuses questions via des adresses mails et formulaires.
Pour les abonnements via e?mail
Enfin des formulaires sont aussi à votre disposition pour faire des remarques sur les produits, des remarques sur le site web, des remarques sur le site du développement.
Comment contacter le service client d’Apple par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Si vous n’êtes pas parvenu à joindre Apple par téléphone ou mail, vous pouvez contacter la marque par courrier à son siège aux Etats-Unis ou son antenne européenne en Irlande.
Apple Inc.
1 Infinite Loop
Cupertino CA 95014
États-Unis
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Cork
République d’Irlande
Dans tous les cas, votre lettre recommandée doit comporter :
- l’objet de votre demande
- vos coordonnées
- votre numéro de client et le numéro de commande
- toutes les pièces justificatives
Comment contacter Apple via les réseaux sociaux ?
Pour contacter Apple, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux. On retrouve ainsi la marque sur la plupart des réseaux :
Contact Apple X (anciennement twitter)
A noter qu’il existe aussi une communauté d’assistance Apple où vous pouvez partager vos conseils et consulter ceux de milliers d’autres clientes et clients Apple.
Que faire en cas de vol ou de perte d’un produit Apple ?
Si vous avez perdu ou trouvé un produit Apple, contactez la police locale pour le signaler. Vous pouvez aussi obtenir la liste des numéros de série des produits associés à votre identifiant Apple, et accéder à des informations sur l’utilisation de la fonction localiser pour iPhone, iPad, iPod touch ou Mac.
Comment exercer le droit de rétractation avec Apple ?
Si vous achetez via un service à distance, vous avez le droit de changer d'avis sur votre achat et de le restituer dans un délai de 14 jours. Ce droit s’appelle le droit de rétractation.
Vous pouvez informer Apple de votre droit de rétractation en envoyant le formulaire type disponible sur leur site ou par mail à contactus.fr@euro.apple.com
Plainte, réclamation, que faire en cas de litige avec Apple ?
Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’Apple après un différend avec la marque soit en magasin (un problème par rapport à vos achats avec des produits non conformes ou qui ne correspondent pas à la description) soit via le site internet (perte, détérioration ou encore défaut de suivi d’un colis commandé, problème de paiement).
En cas de litige avec Apple, si vous avez acheté un produit Apple en magasin Apple Store ou à un revendeur agréé, vous devez privilégier la réclamation en vous rendant directement dans le magasin où le produit a été acheté afin de trouver une solution : échange, remboursement…
Pour les achats sur le site e-commerce https://www.apple.com/befr/, vous devez en premier lieu contacter le service client pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Si le problème demeure et que vous ne trouvez pas de solution à votre réclamation ou que la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter recourir à la médiation via une RELC (règlement extrajudiciaire de litiges de consommation).
Vous pouvez contacter cette RELC à cette adresse :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8
Berne, 1000
Suisse
Vous trouverez aussi toutes les infos sur le site internet.
Les clients insatisfaits ont aussi la possibilité de s’adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne en se rendant sur le site.
