Créée en 1912 à Munich par Martin Sixt, Sixt est devenu le nom d’une entreprise allemande spécialisée dans la location de voitures. Aujourd’hui, la marque Sixt dispose d’une flotte de véhicules dans plus de 2000 centres de location répartis dans 105 pays à travers le monde. Ses principaux concurrents en Europe sont les marques de location Hertz, Avis, Europcar et Enterprise.
Comment contacter Sixt Suisse sur internet ?
Pour obtenir des informations sur Sixt Suisse, le site internet en Suisse permet au public de retrouver toutes les offres de la marque. Sur le site, en cliquant sur les barres de menu horizontales, en haut à gauche, vous avez la possibilité de choisir la formule de location Rent, Share, Ride, SIXT+, Car Subscription et Business.
Pour chaque choix, vous pourrez effectuer une réservation en ligne en choisissant le véhicule à louer, le lieu d’enlèvement et retour et bien sûr les dates. Pour vous aider dans vos choix mais aussi connaître toutes les procédures de location, le assurances, etc. vous avez accès à une FAQ (Foire Aux Questions) complète ou dans les informations générales concernant la location de voitures en Suisse.
Comment annuler une location avec Sixt Suisse ?
Une fois un véhicule Sixt loué, le client peut néanmoins, pour des raisons diverses, modifier ou annuler cette réservation. Il devra en premier lieu essayer de contacter le service client de Sixt Suisse par téléphone ou mail (voir coordonnées paragraphes ci-dessous).
La réservation peut être modifiée jusqu'à une heure avant le début prévu de la période de location. Des frais de modification de la réservation de 29,99 euros seront appliqués, en plus de l'éventuelle différence entre le taux initial et le taux applicable à la nouvelle période de location.
Avant le début de la location, la réservation peut aussi être annulée par écrit ou en ligne. En cas d'annulation, les paiements anticipés de location déjà engagés seront facturés sous forme de frais d'annulation. Pour les réservations avec une période de location allant jusqu'à 3 jours, le montant des frais d'annulation correspond à 100 % du prix de la location (y compris les options commandées et les frais). Pour les réservations avec une période de location supérieure à 3 jours, le montant des frais d'annulation dépend du prix de la location réservée (y compris les options commandées et les frais) et correspond à 3 jours de location.
Les modifications et les annulations peuvent être effectuées en ligne ou par écrit:
Sixt BV, Kruisweg 791, 2132 NG Hoofddorp,
Fax: +31 (0)23 5698650,
Email : servicedesk@sixt.com
Comment contacter le service client de Sixt Suisse par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client de Sixt Suisse par téléphone en composant le numéro +32070225800.
En France, le numéro du service client est le +33170976111
Comment contacter le service client de Sixt Suisse par mail ?
Si vous préférez contacter le service client de Sixt par mail, les clients disposent de deux courriels à ces adresses :
- Pour des renseignements : service-benelux(at)sixt.com
- Pour des annulations de réservation : servicedesk@sixt.com
Comment contacter Sixt Suisse par formulaire ?
Sixt Suisse propose également un formulaire de contact sur son site internet pour gérer sa réservation.
Comment contacter le service client de Sixt Suisse par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Si vous n’êtes pas parvenu à joindre Sixt Suisse par téléphone ou mail, vous pouvez contacter la marque par courrier en Suisse à l’adresse suivante :
Sixt Switzerland BV
Kouterveldstraat 6c
1831 Machelen
Switzerland
A noter que l’adresse du siège social de la marque en Allemagne est :
Sixt
Zugspitzstrasse, 1
D-82049 Pullach
Allemagne
Où trouver une agence Sixt en Suisse ?
Le groupe Sixt Suisse possède plusieurs agences sur le territoire.
Sixt Berne Aéroport
Arrival Hall, 1930 Zaventem, Suisse
Ouvert du lundi au dimanche de 6h30 à 23h.
Sixt Berne Gare du Midi
Pl. Victor Horta
1060 Berne
Ouvert du lundi au dimanche de 7h30 à 22h
Sixt Charleroi Aéroport
Retour 24h/24
Rue des Freres Wright 8
6041 Gosselies
Ouvert du lundi au dimanche de 7h30 à 23h
Sixt Anvers Aéroport
Luchthavenlei 1
2100 Antwerp
Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h; le samedi de 13h à 21h, le dimanche de 15h à 22h.
Il existe également des succursales à Gand, Gosselies, Liège, Zaventem, Zeeland
Comment contacter le service client de Sixt Suisse via les réseaux sociaux ?
Pour contacter le service client de Sixt Suisse, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux Facebook et Linkedin.
Plainte, réclamation, que faire en cas de litige avec Sixt Suisse ?
Plusieurs formes de litiges peuvent entraîner des réclamations. Les réclamations les plus fréquentes sont à propos de la remise du véhicule. Il peut y avoir notamment des différences de point de vue sur l’état des lieux du véhicule avec des défauts non signalés au départ par exemple ou des dommages que vous réfutez lorsque vous rendez le véhicule. Ces réclamations peuvent aussi arriver lors de la réservation, avec une voiture qui ne correspond pas à la catégorie que vous aviez réservée. Il peut y avoir aussi des problèmes sur les paiements avec une carte bancaire refusée, des prélèvements disproportionnés ou encore une carte bancaire débitée deux fois…
Autre sujet de réclamation, les garanties d’assurance, des problèmes par rapport au kilométrage effectué, des amendes et autres PV reçus et non justifiés.
Quel que soit le litige, vous devez en premier lieu vous adresser à la succursale où vous avez loué le véhicule ou contacter le service client par téléphone, mail ou courrier pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Si le problème demeure et que vous ne trouvez pas de solution à votre réclamation ou que la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter une entité RELC (règlement extrajudiciaire de litiges de consommation) locale concernant un litige que vous n'avez pas été en mesure de régler directement avec Sixt Suisse
Vous pouvez contacter cette RELC à cette adresse :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8
Berne, 1000
Suisse
Vous trouverez aussi toutes les infos sur le site internet.
Les clients insatisfaits ont aussi la possibilité de s’adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne en se rendant sur le site.
