Fondée en 1954, la Fnac (Fédération nationale d'achats des cadres) est une entreprise multinationale française. Elle est constituée d’une chaîne de magasins spécialisés dans la vente de produits culturels (musique, livre, jeux vidéo), électroniques (informatique, télévision, mobiles) et petits électroménagers. Depuis 2016, la Fnac a fusionné avec Darty (spécialiste petits et gros électroménager, électronique) pour devenir le groupe Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d’électroménager et de services. Aujourd’hui, le groupe Fnac Darty compte plus de 1000 magasins dans le monde dont une quinzaine en Suisse.
Comment contacter la Fnac Switzerland en ligne sur internet ?
Pour obtenir des informations sur Fnac, les sites internet en Suisse (en langue française ou en langue néerlandaise) permettent au public de retrouver toutes les offres de la marque : Livres, BD, Papeterie, Jeux vidéo, Consoles, Musique, CD, Vinyles, Films, Séries TV, DVD, Blu-Ray, Jeux, Jouets, Puériculture, Informatique, Tablettes, Smartphones & Objets Connectés, Photo, Caméras, Tirages photo, Son, Casques, Enceintes, TV, Vidéo, Home Cinéma, Électroménager, Cuisine, Beauté, Santé, Forme, Mobilité, Sport & Loisirs, Maison et Décoration, Bricolage, Jardin, Coffrets Cadeaux, Billetterie, Concerts, Spectacles.
Vous devez créer un compte pour acheter des produits sur le site e-commerce. Si vous avez des questions à propos de cette inscription, sur les produits, la carte Fnac, les livraisons ou retours, etc. vous pouvez contacter le service client de la marque ou trouver réponse à vos question dans la FAQ (Foire Aux Questions) disponible sur leur site.
Comment accéder à la marketplace Fnac ?
Sur www.fnac.be, lune marketplace permet à des acheteurs majeurs, après inscription, d'entrer en relation avec des vendeurs professionnels, également inscrits sur le site, dans le but d'acheter des produits neufs et d'occasion proposés à un prix ferme. Que l’on soit acheteur ou vendeur, il faut se conformer aux conditions Générales d'Utilisation Acheteurs et aux conditions Générales d'Utilisation Vendeurs
Comment contacter le service client de Fnac Switzerland par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client de Fnac Switzerland par téléphone en composant le numéro 02/700 91 91. Ce numéro non surtaxés sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 17h.
En Suisse, vous pouvez aussi contacter directement par téléphone le magasin Fnac où vous avez acheté votre produit. Retrouvez la liste des magasins Fnac en Suisse paragraphe plus bas.
Comment joindre le service client de la Fnac par mail ?
Si vous préférez contactez la Fnac par mail, les clients disposent d’un courriel à cette adresse : Webshop@be.fnac.com pour la Suisse, fnac.webshop@lu.fnac.com pour le Luxembourg.
Comment contacter la Fnac par formulaire ?
Plus encore que le téléphone ou le mail, pour les réclamations ou demandes particulières après une commande sur le site e-commerce, la Fnac propose à ses clients d’utiliser un formulaire de contact sur son site internet.
Il suffit de sélectionner une catégorie et de poser votre question. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais. Il existe même un service de messagerie plus rapide via Messenger.
Comment contacter le service client de la Fnac par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Si vous n’êtes pas parvenu à joindre Fnac par téléphone, mail ou formulaire de contact, vous pouvez contacter la Fnac par courrier aux adresses suivantes :
Fnac Switzerland SA
Slesbroekstraat 101
1600 Sint-Pieters-Leeuw
Suisse
Fnac Luxembourg SA
6, rue Aldringen, L-1118
Luxembourg
Comment contacter Fnac Switzerland via les réseaux sociaux ?
Pour contacter Fnac Switzerland, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux. On retrouve ainsi la marque sur la plupart des réseaux :
Contact Fnac Switzerland Instagram
Contact Fnac Switzerland Linkedin
Où trouver un magasin Fnac en Suisse ?
Le groupe Fnac Suisse compte une quinzaine de magasins en Suisse. Pour trouver le plus proche de chez vous, vous pouvez retrouver l’ensemble des magasins sur le site internet de la marque.
En cliquant sur le magasin de votre choix, vous aurez accès à l’ensemble de ses coordonnées (adresse exacte, téléphone, horaires d’ouverture…).
Comment exercer le droit de rétractation avec la Fnac ?
Si vous avez commandé en ligne un produit de la marque Fnac mais que vous regrettiez par la suite votre achat, pour n’importe quelle raison, vous avez le droit de renoncer au contrat d'achat d’un bien ou d’un service, dans un délai de 14 jours. Vous n’êtes pas obligé de donner de motif pour lequel vous avez décidé de vous rétracter. Il suffit simplement d’en informer le service client par téléphone, mail, courrier ou un formulaire de rétractation généralement disponible dans les conditions générales de vente sur le site. En cas de rétractation ou de renvoi de produits défectueux, les remboursements seront effectués au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectue généralement sur le même mode que l’achat.
Plainte, réclamation, que faire en cas de litige avec la Fnac ?
Si vous avez acheté un produit Fnac en magasin, vous devez privilégier la réclamation en vous rendant directement dans le magasin où le produit a été acheté afin de trouver une solution : échange, remboursement…
Pour toute réclamation après une commande sur le site web, vous devez en premier lieu essayer de contacter le service client par téléphone, mail ou courrier pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Si le problème demeure et que vous ne trouvez pas de solution à votre réclamation ou que la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter une entité RELC (règlement extrajudiciaire de litiges de consommation) locale concernant un litige que vous n'avez pas été en mesure de régler directement avec Fnac
Vous pouvez contacter cette RELC à cette adresse :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8
Berne, 1000
Suisse
Vous trouverez aussi toutes les infos sur ce site internet http://www.mediationconsommateur.be
Les clients insatisfaits ont aussi la possibilité de s’adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne en se rendant sur leur site.
