Fondée en 1939 par le colonel Harland Sanders et connue pour ses recettes à base de poulet frit, l'enseigne KFC (pour Kentucky Fried Chicken) est une chaîne de restauration rapide américaine. Un temps rachetée par PepsiCo, elle fait partie, depuis octobre 1997, du groupe Yum! Brands qui détient aussi les enseignes Pizza Hut et Taco Bell.
KFC compte des milliers de restaurants dans près de 130 pays à travers le monde, dont une vingtaine en Suisse. La plupart des restaurants KFC sont des franchises. En Suisse, la plupart des KFC franchisés appartiennent à la société Benelux Food Group qui gère les KFC en Flandre, à Berne et aux Pays-Bas.
Sur le marché de la restauration rapide, les principaux concurrents de KFC sont les marques Burger King, Quick, McDonald's ou encore Five Guys.
Comment contacter KFC en ligne sur internet ?
Pour obtenir des informations sur KFC, le site internet en Suisse (disponible en langue française ou néerlandaise, cliquez sur le menu à droite) permet au public de retrouver toutes les offres de la marque : les menus, les valeurs nutritionnelles des produits KFC, les adresses des restaurants, l’histoire de la marque ou encore des offres d’emploi.
En fin de site, vous avez accès à une FAQ (Foire Aux Questions) en cliquant sur “Questions fréquemment posées”.
Comment et où commander KFC en Suisse ?
Pour commander et consommer des produits KFC en Suisse, vous pouvez soit vous rendre dans un restaurant (voir paragraphe plus bas “Où trouver un restaurant KFC en Suisse ?”), soit passer une commande via les applis spécialisées comme Uber Eats, Takeaway.com ou deliveroo.
Où trouver un restaurant KFC en Suisse ?
Le groupe KFC compte une vingtaine de restaurants en Suisse. Pour trouver le plus proche de chez vous, vous pouvez retrouver l’ensemble des restaurants sur le site internet de la marque. Il vous suffit de choisir et de cliquer dessus pour voir apparaître les horaires d’ouverture.
Comment contacter le service client de KFC par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client de KFC par téléphone en composant le numéro +32 3 404 03 99
Le numéro du siège de Benelux Food Group est le +32 14 49 04 54
Comment contacter le service client de KFC par mail ?
Si vous préférez contacter KFC par mail, vous pouvez envoyer un courriel à cette adresse : info@beneluxfoodgroup.com
Comment contacter KFC par formulaire ?
Pour toute question, suggestion ou réclamation, KFC privilégie le formulaire de contact. Sur le site, cliquez sur “Contact” puis, après avoir indiqué une catégorie (suggestion, réclamation, plainte…) et renseigné vos coordonnées, vous pouvez poser votre question. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment contacter KFC par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Si vous n’êtes pas parvenu à joindre KFC par téléphone ou formulaire, vous pouvez contacter la marque par courrier en Suisse à l’adresse suivante :
Benelux Food Group
Turnovatoren 16 - Boîte 1
2300 Turnhout
Comment contacter KFC Suisse via les réseaux sociaux ?
Pour contacter KFC en Suisse, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux. On retrouve ainsi la marque sur :
Plainte, réclamation, que faire en cas de litige avec KFC Suisse ?
En cas de litige avec KFC, tout dépend de quelle façon vous avez consommé ses produits.
Pour des réclamations d’ordre général, vous devez contacter le service client par formulaire sur le site.
Pour des problèmes si vous avez consommé dans un restaurant, c’est auprès de ce même restaurant que vous devrez essayer de résoudre le problème en contactant un conseiller et, si besoin, un service d’aide à la consommation.
Pour des problèmes après une commande via une application de livraison de repas à domicile, vous devrez vous adresser au service client de l’application.
En cas de problème, les clients ont aussi la possibilité de soumettre gratuitement leur réclamation au service de médiation.
Service de Médiation pour le Consommateur, 1000 Berne, Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1
Téléphone : 02/702.52.20 – Fax : 02/808.71.29
Email : contact@mediationconsommateur.be
Site web : http://mediationconsommateur.be/fr
